Política de Privacidade
Última atualização: setembro de 2026.
Esta Política de Privacidade explica quais informações a TrilhoIA recebe por meio do site trilhoia.com.br, para quais finalidades elas são utilizadas, com quais tipos de fornecedores podem ser processadas, por quanto tempo podem ser mantidas e como você pode fazer uma solicitação.
Responsável pelo tratamento
A TrilhoIA define as finalidades e os meios relacionados ao tratamento das informações recebidas pelo site e pelos canais oficiais de atendimento. Para fazer uma solicitação relacionada aos seus dados pessoais, utilize o formulário do site ou o WhatsApp oficial +55 12 3197-4191.
Informações recebidas pelo formulário
O formulário de diagnóstico publicado no site coleta:
- Nome
- WhatsApp com DDD
- Empresa, quando informada
- Área que mais precisa de atenção, quando selecionada
- Descrição do gargalo
- E-mail para retorno, quando fornecido voluntariamente
Nome, WhatsApp e a descrição do gargalo são obrigatórios para o envio; empresa, área e e-mail são opcionais.
Não envie pelo formulário senhas, tokens, chaves de acesso, documentos, dados financeiros, informações de saúde ou dados pessoais de clientes.
Contato pelo WhatsApp
Quando você inicia uma conversa pelo WhatsApp, a TrilhoIA recebe as informações disponibilizadas pela plataforma e o conteúdo que você decide enviar. Não envie senhas, credenciais ou dados sensíveis pelo WhatsApp. A TrilhoIA não controla a infraestrutura nem as políticas da Meta, responsável pelo WhatsApp.
Finalidades
Usamos essas informações para: responder ao pedido de diagnóstico; entender o gargalo relatado; avaliar o encaixe do projeto; dar continuidade à conversa comercial; elaborar proposta, quando aplicável; manter histórico do atendimento; prevenir abuso e spam; cumprir obrigações legais; e defender direitos relacionados a um eventual contrato.
Não usamos essas informações para newsletter, anúncios, remarketing ou perfilamento, pois essas atividades não existem hoje no site.
Inteligência artificial
A TrilhoIA não utiliza as informações enviadas pelo formulário com a finalidade de treinar modelos próprios.
Bases legais
Conforme aplicável, o tratamento pode se apoiar em: procedimentos preliminares relacionados a um possível contrato; execução de contrato; cumprimento de obrigação legal; exercício regular de direitos; e, quando realmente solicitado, consentimento.
Compartilhamento e operadores
As informações podem ser processadas por fornecedores necessários ao funcionamento do atendimento, como hospedagem, processamento do formulário, WhatsApp e, quando utilizada, ferramenta de CRM. Esses fornecedores atuam como operadores e cada um tem sua própria política de privacidade. A TrilhoIA não vende ou aluga os dados enviados pelo formulário. Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou requisição de autoridade competente.
Transferência internacional
Alguns fornecedores, como o Google Fonts e o WhatsApp, podem processar informações em outros países, de acordo com sua infraestrutura e seus próprios termos.
Retenção
Os registros do contato podem ser mantidos enquanto a conversa comercial estiver ativa e por até 24 meses depois. Dados relacionados a contrato podem ser mantidos pelos prazos legais aplicáveis. Você pode pedir a eliminação antes disso.
Direitos
Conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode solicitar:
- Confirmação e acesso
- Correção
- Eliminação, quando aplicável
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento, quando essa for a base utilizada
- Oposição ou revisão, quando aplicável
- Portabilidade, nos limites legais e técnicos
Faça a solicitação pelo formulário do site ou pelo WhatsApp oficial. Buscamos responder dentro do prazo previsto na legislação aplicável a cada tipo de solicitação.
Segurança
A TrilhoIA adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua operação para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda e divulgação indevida, incluindo tráfego criptografado por HTTPS. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei exige.
Crianças e dados sensíveis
O formulário não é destinado ao envio de dados de crianças, documentos, informações financeiras, dados de saúde ou outras informações sensíveis.
Cookies
O uso de cookies e armazenamento local está descrito na Política de Cookies.
Alterações
Quando esta política for alterada, a data de atualização no topo desta página será modificada.